EB16: หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน คำสั่งผู้รับผิดชอบร้องเรียนEB16 Flowการจัดการเรื่องร้องเรียน แบบตอบรับการร้องเรียน(หนังสือรายงานร้องเรียน) คู่มือการร้องเรียนร้องทุกข์EB16 ประชาสัมพันธ์ช่องทางร้องเรียนEB16 สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน EB16 รอบ 6,12 เดือน.docx สิทธิการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของประชาชน
